株式会社三越伊勢丹イノベーションズ共創プログラム

プログラムの概要

三越伊勢丹グループは、お客さまの価値観の多様化とデジタル融合の加速を背景に、「個客」を起点として一人ひとりのニーズやライフスタイルに寄り添い、パーソナルな提案で長期的な関係を築く「個客業」への転換を進めています。本プログラムでは、スタートアップの技術と、三越伊勢丹が保有する顧客接点、店舗ネットワークと掛け合わせ、新しい顧客価値創出の可能性を探索します。データやコンテンツを活用した新サービス、既存ビジネスを進化させるソリューションなど、幅広い領域での共創を期待しています。百貨店の枠を超え、「新しい消費・顧客体験」をともに創るパートナーを募集します。

このプログラムで実現したいこと

百貨店の枠を超える、海外顧客向け上質体験の創出

三越伊勢丹グループでは、「豊かな暮らし」を届ける百貨店として、文化・芸術・食・旅といったライフスタイル全体を彩る体験価値を育んできました。本テーマでは、海外のお客さまに向けて、百貨店を超えた上質な体験と新たな顧客接点を、スタートアップの皆さまと共創することを目指します。百貨店は単なる買物の場にとどまらず、旅前から旅中、旅後まで顧客と一貫して関係性を築くことで、日本ならではの文化とホスピタリティを体験として提供していきます。加えて、利便性の高い決済や、アフターサービスを支える仕組みなど、各分野に強みを持つ取り組みとの共創も期待しています。 #インバウンド#オーダーメイド旅行#文化#体験#工芸#アート#ウェルビーイング#顧客接点

顧客一人ひとりとの深いつながりを実現する、CRM中核の顧客体験

顧客の価値観が多様化する中、画一的なコミュニケーションだけでは、継続的な関係構築は難しくなっています。私たちは、顧客と長期的な関係を育むため、CRMを中核に据えた顧客理解と関係構築の仕組みを再定義したいと考えています。顧客の嗜好を横断的に把握し、短期的な販促にとどまらない、継続的な体験設計を推進します。さらに、データを活用した接客支援の仕組みの実装を重視します。本テーマでは、CRMを軸に顧客体験を進化させる取り組みやソリューションを幅広く募集します。 #CRM#顧客データ#AIレコメンド#データドリブン#パーソナライズ

オペレーションを進化させ、顧客と向き合う時間を最大化

三越伊勢丹グループでは、長年にわたり百貨店として培ってきた店舗運営や接客を基盤に、価値提供を行ってきました。一方で、人手不足や業務プロセスの複雑化により、既存オペレーションの効率化は重要な課題となっています。本テーマでは、店舗運営や後方業務など日常のオペレーションを起点に、DXによる進化を目指します。 AIやデジタル技術を活用して業務の負荷を軽減し、効率と品質の両立を図ります。これにより、本来注力すべき「顧客と向き合う時間」を最大化し、持続可能な店舗運営の実現につなげます。三越伊勢丹グループが有する既存の店舗資産を活かしながら、次世代の店舗DXモデルをスタートアップの皆さまと共に構築していきたいと考えています。 #店舗DX#店舗オペレーション#業務効率化#生産性向上#接客支援#リテールテック#持続可能な店舗運営

活用できるリソース

首都圏から全国・海外へ広がる多拠点ネットワーク

三越伊勢丹グループは、「三越」「伊勢丹」「丸井今井」「岩田屋」の4つの暖簾を展開し、北海道から九州まで全国各地に20店舗の百貨店と約130店舗の中小型店を構えています。さらに、アジアを中心に海外にも複数の拠点を展開しています。本プログラムでは、単一店舗に限定せず、提案内容や検証目的に応じて、首都圏にとどまらず複数の店舗・エリアの中から最適な環境を選定し、段階的な検証を行うことが可能です。

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約760万の国内顧客基盤と、海外顧客向けのデジタルチャネルを保有

三越伊勢丹グループは、百貨店でのお客さまとの出会いを起点に、カードやアプリなどのツールを通じて、約760万人の顧客接点を保有しています。さらに、世界アプリを含むデジタル接点により、海外顧客とのつながりを深めています。年2回開催する「丹青会」や「逸品会」といった特別イベントは、富裕層を中心に高い支持を得ており、顧客との信頼関係を象徴する重要な接点の一つとなっています。本プログラムでは、この顧客基盤を活用することで、事業化を見据えた高精度な検証と価値創出が可能です。

グループ横断リソースでPoC

三越伊勢丹グループは、百貨店事業に加え、旅行・スーパー・金融・建装・人材派遣など多様な事業を展開しています。各社が保有する顧客接点、販売チャネル、運営ノウハウ等を活用し、それぞれの強みを組み合わせることで、実証実験から導入検討まで、幅広い協業が可能です。本プログラムでは、グループ内の複数のリソースを組み合わせ、新サービス創出とスタートアップの成長加速の両立を目指します。

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顧客志向のマインドを持った「人」

三越伊勢丹グループでは、お客さま一人ひとりに寄り添った提案を行う外商セールス担当やスタイリストをはじめ、ニーズを先読みして価値提案を行うバイヤーなど、多様な人材が活躍しています。こうした人材と知見を活用することで、スタートアップ単独では得にくい検証機会や、実装化を前提とした改善の機会を得ることが可能です。本プログラムでは、担当者と連携しながら、顧客体験の最適化に向けた価値創出に取り組みます。

お客さまの暮らしをより豊かにするサービスや、百貨店の枠を超えた顧客価値をともに創り出せるパートナーを歓迎します。皆さまの独自の視点・技術・情熱が、未来の顧客体験を形づくる力になることを期待しています。

株式会社三越伊勢丹イノベーションズ