藤田観光アクセラレータープログラムvol.4

弊社は、ホテル椿山荘東京や、箱根小涌園、ワシントンホテル、ホテルグレイスリーなど、
宿泊業を中心に幅広い事業を展開してまいりました。現在、宿泊・観光業界は多様な業務課題や顧客ニーズの変化に直面しており、効率化やサービス品質向上などのための様々な解決策が求められています。
本プログラムでは、これらの構造課題の解決を通じて生まれるソリューションやノウハウを、国内外の宿泊・観光事業者および異業種へ横展開しうる新規事業として起案することをゴールとします。これにより、現場の課題解決を加速させるとともに、持続可能な成長と業界全体の発展に貢献します。

【課題例】
■収益性・需要構造に関する課題
・外部環境に左右されやすい収益構造
・客室販売に依存しない新たな収益モデル・マネタイズ手段の創出
・繁忙期偏重からの脱却と閑散期需要の創出

■人材・オペレーションに関する課題
・24時間稼働を前提とした宿泊業界の人材配置モデルの転換
・多様な人材が活躍できる場の創出（障がい者雇用、時短者勤務など）
・個人の経験蓄積に偏った技術基盤からの脱却
・属人的な作業に起因するリスクコントロール
・労働集約型を起因とした生産性の低さ

■顧客体験に関する課題
例） 「宿泊」→「宿泊体験」への転換
　　顧客体験の深化（趣味、日常体験、高付加価値型、地域交流など）と対応力不足（人材・地域連携・商品設計仕組）
　　 フードダイバーシティーへの対応（宗教・アレルギー・嗜好など）
　　 予約～滞在～帰宅後までの顧客体験のシームレス化
　 「知見の共有・形式知化・横展開」の不足 など

当プログラムでは、地域社会や地球環境が直面するさまざまな社会課題に対し、スタートアップと共に新たなソリューションを創出することを目指します。
当社は、宿泊・婚礼・料飲といった人が関わるサービスを長年運営してきた経験や、
多様な顧客接点・現場・運営ノウハウを有しています。
スタートアップの皆様の革新的な技術やビジネスモデルと組み合わせることで、社会課題の解決に貢献する新規事業を共に作り上げることを目指します。

【社会課題（例）】
・環境問題・サステナブル観光（オーバーツーリズム・フードロスなど）【地域住民/自治体/観光事業者】
・防災、国土強靭化（防災対策・災害時対応）【観光客/観光事業者/地域住民】
・ユニバーサルツーリズム【高齢者/障がい者/その家族】
・インバウンド対応（多文化共生、言語対応）【訪日客/観光事業者/自治体】
・ウェルビーイング【一般消費者（観光客含む）/従業員】
・地域活性化【地域住民/自治体/地域事業者】
・人手不足(少子高齢化）【観光事業者/自治体/地域住民】


【提供可能な主なアセット】
・宿泊・婚礼・料飲を中心としたサービス運営の知見
　（接客・オペレーション設計・教育・品質管理・現場改善）
・人が関わるサービスを成立させてきたホスピタリティ設計力
・企画・演出・空間・体験を統合するプロデュース力
・年間391万人の宿泊者、179万人のインバウンド宿泊者、婚礼累計21万件の顧客接点とデータ
・富裕層、ビジネス客、ファミリー層、インバウンド宿泊者など多様な顧客層との関係性
・全国の施設・地域・自治体・関係事業者とのネットワーク

詳細は、提供できるリソースをご確認下さい。